Management · Fachkurs
Mit Reklamationen professionell umgehen
Beschwerden professionell lösen – mit Ruhe, Empathie und Struktur
Lernen Sie, Reklamationsgespräche souverän und sicher zu führen. Sie wissen, wie Sie auf emotionale Kund:innen angemessen reagieren und typische Kommunikationsfallen vermeiden. Zudem erfahren Sie, wie Sie auch mit anspruchsvollen Persönlichkeiten wie Dauernörglern oder Unehrlichen professionell und lösungsorientiert umgehen.
Inhalt
- Professionelle Kundenkommunikation in anspruchsvollen Situationen
- Wichtige Grundsätze bei Reklamationen und Beschwerden
- Wortwahl, Tonalität und Körperhaltung
- Aktives Zuhören, Empathie, Fragetechniken und Lösungssuche
- Professioneller Gesprächsablauf bei Reklamationen
- Gesprächsführung in konfliktreichen Situationen
- Konstruktiv NEIN sagen, bei überrissenen Forderungen
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Beleidigungen und Drohungen
Veranstaltungsziel – die Teilnehmenden
- können Reklamationsgespräche souverän führen.
- können sämtliche Fassetten der Kommunikation korrekt einsetzten.
- lernen durch gezielte Übungen die Gesprächsführung praktisch anzuwenden.
Zielgruppe
- Dieses Intensivseminar richtet sich an alle, die auf Kundenreklamationen und -beschwerden professionell eingehen wollen.
Alle Durchführungen
3. Juli 2026
Electrotest, Fehraltorf · Kurscode FSPK2 0126
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